Techniques de Communication pour Assistants

‘Prendre la parole pour convaincre…’ Les relations avec vos clients et partenaires ne s’improvisent pas ! Avec les séminaires de ‘Great Lakes Consulting’ apprenez à nouer des relations commerciales positives sans vous écarter de vos objectifs de rentabilité. Initiez-vous à l’art de la vente, optimisez votre communication et personnalisez votre style…

Public cible

  • Commerciaux
  • Chargés clientèle
  • Sécretaires et assistantes
  • Toute personne souhaitant améliorer ses techniques de communication.

Objectifs de la formation

  • Permettre aux chargés clientèle, aux secrétaires et aux assistants de structurer et maîtriser l’entretien en face à face avec le client ou le visiteur
  • Permettre aux participants d’accroître leur efficacité de communication en leur donnant les moyens nécessaires à une meilleure négociation et à un meilleur suivi des affaires

Programme non détaillé

  • Comment préparer sa visite
  • Comment donner un cadre à l’entretien de vente
  • Comment questionner le client/visiteur pour obtenir les informations utiles
  • Comment argumenter en réponse aux besoins du client/visiteur
  • Comment faire face à la concurrence
  • Comment vendre ses inconvénients perçus par le client/visiteur (le prix, les délais, le paiement…)
  • Comment vendre ses différences
  • Comment conclure et consolider son objectif d’entretien
  • Comment assurer le suivi de visite

Pédagogie utilisée

  • Présentation technique par technique
  • Exercices écrits permettant à chaque stagiaire de mettre en pratique la technique centrée sur des exemples concrets et vécus
    Application orale en face à face de chaque exemple (mini jeux de rôle client-vendeur et secrétaire-visiteur)
  • Mise en application finale de l’ensemble des techniques par des jeux de rôles en face à face