Techniques de Communication pour Assistants
‘Prendre la parole pour convaincre…’ Les relations avec vos clients et partenaires ne s’improvisent pas ! Avec les séminaires de ‘Great Lakes Consulting’ apprenez à nouer des relations commerciales positives sans vous écarter de vos objectifs de rentabilité. Initiez-vous à l’art de la vente, optimisez votre communication et personnalisez votre style…
Public cible
- Commerciaux
- Chargés clientèle
- Sécretaires et assistantes
- Toute personne souhaitant améliorer ses techniques de communication.
Objectifs de la formation
- Permettre aux chargés clientèle, aux secrétaires et aux assistants de structurer et maîtriser l’entretien en face à face avec le client ou le visiteur
- Permettre aux participants d’accroître leur efficacité de communication en leur donnant les moyens nécessaires à une meilleure négociation et à un meilleur suivi des affaires
Programme non détaillé
- Comment préparer sa visite
- Comment donner un cadre à l’entretien de vente
- Comment questionner le client/visiteur pour obtenir les informations utiles
- Comment argumenter en réponse aux besoins du client/visiteur
- Comment faire face à la concurrence
- Comment vendre ses inconvénients perçus par le client/visiteur (le prix, les délais, le paiement…)
- Comment vendre ses différences
- Comment conclure et consolider son objectif d’entretien
- Comment assurer le suivi de visite
Pédagogie utilisée
- Présentation technique par technique
- Exercices écrits permettant à chaque stagiaire de mettre en pratique la technique centrée sur des exemples concrets et vécus
Application orale en face à face de chaque exemple (mini jeux de rôle client-vendeur et secrétaire-visiteur) - Mise en application finale de l’ensemble des techniques par des jeux de rôles en face à face
‘