‘Prendre la parole pour convaincre…’ Les relations avec vos clients et partenaires ne s’improvisent pas ! Avec les séminaires de ‘Great Lakes Consulting’ apprenez à nouer des relations commerciales positives sans vous écarter de vos objectifs de rentabilité. Initiez-vous à l’art de la vente, optimisez votre communication et personnalisez votre style…

Public cible

• Commerciaux
• Chargés clientèle
• Sécretaires et assistantes
• Toute personne souhaitant améliorer ses techniques de communication.

Objectifs de la formation

• Permettre aux chargés clientèle, aux secrétaires et aux assistants de structurer et maîtriser l’entretien en face à face avec le client ou le visiteur
• Permettre aux participants d’accroître leur efficacité de communication en leur donnant les moyens nécessaires à une meilleure négociation et à un meilleur suivi des affaires

Programme non détaillé

• Comment préparer sa visite
• Comment donner un cadre à l’entretien de vente
• Comment questionner le client/visiteur pour obtenir les informations utiles
• Comment argumenter en réponse aux besoins du client/visiteur
• Comment faire face à la concurrence
• Comment vendre ses inconvénients perçus par le client/visiteur (le prix, les délais, le paiement…)
• Comment vendre ses différences
• Comment conclure et consolider son objectif d’entretien
• Comment assurer le suivi de visite

Pédagogie utilisée

• Présentation technique par technique
• Exercices écrits permettant à chaque stagiaire de mettre en pratique la technique centrée sur des exemples concrets et vécus
  Application orale en face à face de chaque exemple (mini jeux de rôle client-vendeur et secrétaire-visiteur)
• Mise en application finale de l’ensemble des techniques par des jeux de rôles en face à face

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